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POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS

Trankee SAS ofrece a sus clientes cambio de artículo por:1. Medidas 2. Color 3. Referencia, en un plazo máximo de 30 días calendario después de recibido/comprado el producto. Para hacer el proceso de cambio, el producto debe estar nuevo, sin uso y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

No se efectúan cambios en los siguientes casos:

• Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo
• Cuando se haya usado, o dañado.
• Cuando no tiene la etiqueta y el empaque original.
• Cuando se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores

Tener en cuenta que:
• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto (medida, color o referencia.)
• Los cambios de los artículos siempre se realizarán al valor que se compraron

Cambios en tiendas físicas

Deben realizarse en un plazo de 30 días calendario siguientes a la compra del producto en cualquiera de las tiendas de Colombia.
Se deben seguir los siguientes pasos:
• Presentar la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra
• Hacer entrega física del articulo
• Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones se confirma con el cliente si prefiere cambio de articulo o saldo a favor

Las compras realizadas en las tiendas físicas, no pueden ser cambiadas en las páginas web

Cambios a través de página web trankee.app
Deben realizarse en un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto y seguir los siguientes pasos:
• Escribir a la línea de WhatsApp + 57 310 203 97 08 y solicitar al asesor el proceso para generar la devolución.
• El cliente recibirá un mensaje de texto con las instrucciones con las cuales será recogido o enviado el paquete
• Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones, se confirma con el cliente si prefiere cambio de talla/color o BONO de recompra, el cual será enviado al correo electrónico.
• Con el BONO se puede realizar la compra del nuevo producto a través de la página web. (tener en cuenta que el bono es al portador)

Aspectos a tener en cuenta:
• Para la devolución del producto se puede utilizar el empaque original (caja), en caso de utilizar otro empaque se debe tener en cuenta que sea adecuado para que no se vea afectada la integridad del producto durante el proceso de transporte.
• El costo del transporte será asumido por primera vez por parte de Trankee SAS.
• En caso de que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios, garantías y devoluciones, Trankee SAS enviará un correo electrónico explicando la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
• Si el cliente tiene inquietudes adicionales puede entrar en contacto con el área de Servicio al cliente al número de WhatsApp + 57 310 203 97 08, al chat en línea de trankee.com.co (en horario de lunes a sábados de 8:30 am - 7:00 pm), o a través del correo plataforma@trankee.app

Política Comercial de Garantías

Trankee SAS cuenta con la garantía y el respaldo de todos sus proveedores. Para poder acceder a ella, es necesario que el usuario revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de utilizarlo. La garantía de los productos por defectos de calidad debe cumplir con el tiempo establecido y las prendas deben tener óptimas condiciones de higiene.

Todo producto que ingrese por garantía tendrá un diagnóstico. El cliente recibirá respuesta sobre la efectividad de la garantía, de 30 a 90 días hábiles siguientes a la devolución del bien, tiempo en el cual el departamento de calidad hará los respectivos estudios sobre la reclamación e informará al consumidor sobre la reparación y/o cambio. Del producto o las causales de exoneración las cuales se describen a continuación:

1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien de parte del consumidor
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso, cuidado o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía
A partir del arreglo de la prenda o producto, el cliente tiene (3) meses calendario para realizar el retiro, pasado este término se declara en abandono.

Los casos más comunes de rechazo para la garantía de los artículos o servicios:
• Excede el tiempo límite de tiempo después de realizada la compra para hacer el reclamo.
• No seguir las instrucciones del articulo o servicios.
• Uso de agentes químicos no compatibles con el producto.
• Desteñido por secado directo al sol.
• El articulo o servicio alterado o modificado por el cliente.
• Desgaste normal del articulo
• El diseño del articulo tiene un proceso artesanal con acabados únicos e irregulares entre un mismo lote

Garantías en tiendas físicas

Existen tres formas para realizar la garantía, llevar directamente la(s) prenda(s) a la tienda, a través del WhatsApp + 57 310 203 97 08 de lunes a sábado, de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. o enviando un correo a plataforma@trankee.app con el número de orden, número de factura y foto de los productos para cambio.

Aspectos a tener en cuenta:

Para hacer la devolución del envío se puede utilizar el mismo empaque en el que fue entregado, si se utiliza otro empaque se debe tener en cuenta que debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad del mismo durante el proceso de transporte.

No Son Motivos de Garantías

• Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.
• Exposición a humedad o térmica extrema o cambios rápidos a tales condiciones.
• Reparaciones realizadas o modificaciones.
• Accidentes debido a las fuerzas de la naturaleza.
• Derrames de alimentos, líquidos o influencias de químicos
• Que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido
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